Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i płatności

1. Informacje ogólne

Ovelska dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane możliwie szybko oraz niezawodnie.

Niniejsza Polityka wysyłki i płatności określa zasady realizacji, dostawy i płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Ovelska z dostawą na terenie Polski.

W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem: info@ovelska.com.

2. Obszar dostawy

Ovelska realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Zamówienia mogą być dostarczane:

  • pod adresy prywatne;
  • pod adresy firmowe;
  • do dostępnych punktów odbioru przesyłek.

Dostawa poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.

Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane dostawy. Po nadaniu przesyłki zmiana lub przekierowanie adresu może nie być możliwe.

3. Koszt wysyłki

Standardowa wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia uprawniająca do bezpłatnej dostawy.

Ewentualne opłaty importowe, podatki, należności celne lub koszty odprawy nie stanowią kosztu standardowej wysyłki. Zasady dotyczące takich opłat opisano w punkcie 8.

4. Przygotowanie zamówienia

Gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki, Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Proces przygotowania może obejmować:

  • Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Gdy zamówienie zostanie wysłane, Klient otrzyma kod umożliwiający śledzenie przesyłki.
  • Przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi.
  • Po doręczeniu przesyłki Klient otrzyma potwierdzenie dostawy.
  • OVELSKA również otrzyma informację o doręczeniu przesyłki.
  • OVELSKA życzy wiele radości z zakupów i ma nadzieję, że Klient wkrótce odwiedzi nas ponownie.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienie zostanie przyjęte do realizacji w ciągu dwóch dni roboczych. Po jego przetworzeniu Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zatem:

  1. przygotowanie zamówienia: 2–4 dni robocze;
  2. transport: 6–12 dni roboczych;
  3. łącznie: około 8–16 dni roboczych.

Podane terminy są orientacyjne i nie stanowią gwarantowanej daty dostawy. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:

  • miejsce dostawy;
  • opóźnienia przewoźnika;
  • okresy zwiększonej liczby zamówień;
  • święta i dni wolne;
  • warunki atmosferyczne;
  • kontrole celne lub odprawa importowa;
  • inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą Ovelska.

Postanowienia te nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz dostępnym numerem lub odnośnikiem do śledzenia przesyłki.

Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu od momentu otrzymania wiadomości.

Klient powinien regularnie sprawdzać status przesyłki za pomocą danych przesłanych w wiadomości e-mail. Warto również sprawdzić folder wiadomości niechcianych lub spamu.

7. Brak przesyłki lub nieaktualizowany status

Jeżeli status śledzenia przez dłuższy czas nie jest aktualizowany albo przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z Ovelska pod adresem info@ovelska.com.

W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko;
  • numer zamówienia;
  • adres e-mail użyty do złożenia zamówienia;
  • numer przesyłki, jeśli jest dostępny;
  • opis problemu.

Ovelska sprawdzi status przesyłki u przewoźnika. Po zakończeniu postępowania wyjaśniającego zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.

Ovelska ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki do momentu jej otrzymania przez klienta, z wyjątkiem sytuacji, w których klient samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Ovelska.

8. Międzynarodowe magazyny, cło i podatki

Produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów, w tym z magazynów zlokalizowanych poza Polską lub Unią Europejską. Z tego względu przesyłka może podlegać kontroli celnej.

W zależności od pochodzenia produktu oraz obowiązujących przepisów mogą wystąpić:

  • należności celne;
  • podatek importowy lub VAT;
  • opłaty za odprawę;
  • inne opłaty związane z importem.

Jeżeli takie opłaty mają zastosowanie i nie zostały uwzględnione w cenie zamówienia, ponosi je klient. Informacja o znanych dodatkowych kosztach albo sposobie ich obliczenia powinna zostać przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Oznaczenie zagranicznego pochodzenia na etykiecie przesyłki jest możliwe i nie oznacza, że dostarczono nieprawidłowy produkt.

9. Uszkodzone, nieprawidłowe lub niekompletne zamówienie

Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny, Klient powinien, w miarę możliwości, skontaktować się z OVELSKA w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@ovelska.com. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

  • numer zamówienia;
  • opis problemu;
  • wyraźne zdjęcia produktu;
  • zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeśli są dostępne.

Ovelska przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, na przykład wymianę produktu, uzupełnienie brakujących elementów albo zwrot całości lub części zapłaconej kwoty—stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.

Zalecany siedmiodniowy termin zgłoszenia ma umożliwić szybkie rozpatrzenie sprawy. Nie ogranicza on ustawowych praw klienta dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Dostawa do punktu odbioru

W przypadku wyboru punktu odbioru klient odpowiada za odebranie przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do nadawcy, klient powinien skontaktować się z Ovelska. Dalszy sposób postępowania zostanie ustalony po sprawdzeniu statusu i kosztów zwrotu przesyłki.

11. Dostępne metody płatności

Ovelska przyjmuje płatności w polskich złotych (PLN).

W zależności od metod dostępnych podczas składania zamówienia klient może zapłacić za pomocą:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • BLIK;
  • Przelewy24;
  • Apple Pay;
  • Google Pay.

Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od urządzenia, przeglądarki, banku klienta lub ustawień operatora płatności. Aktualnie dostępne metody są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

12. Moment pobrania płatności

Płatność jest pobierana bezpośrednio podczas składania zamówienia.

Zamówienie może zostać przekazane do realizacji dopiero po poprawnym zatwierdzeniu płatności. Jeśli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub pozostanie niepotwierdzona, klient może zostać poproszony o ponowienie płatności albo wybranie innej metody.

13. Przetwarzanie płatności

Płatności elektroniczne są przetwarzane przez odpowiednich zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich warunkami i zabezpieczeniami.

Ovelska nie odpowiada za dodatkowe opłaty naliczone niezależnie przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych klienta, o ile klient został o nich odpowiednio poinformowany przez dany podmiot.

W przypadku zwrotu środków płatność jest co do zasady zwracana przy użyciu tej samej metody, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

14. Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki, śledzenia przesyłek, uszkodzonych produktów lub płatności można kierować na adres:

Ovelska
E-mail: info@ovelska.com