Polityka zwrotu kosztów
Hieronder staat de volledige Poolse retour- en terugbetalingspolicy voor Shopify. Ik heb rekening gehouden met het Poolse wettelijke herroepingsrecht én de ruimere vrijwillige retourtermijn van Ovelska.
Belangrijk: Poolse consumenten kunnen ook vóór ontvangst van het product wettelijk herroepen. Daarom is “annuleren is niet mogelijk” verwerkt als: operationele annulering kan niet worden gegarandeerd, maar wettelijke herroeping blijft mogelijk. UOKiK
Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotów, reklamacji, wymian, refundacji oraz anulowania zamówień składanych w sklepie internetowym Ovelska.
Polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski.
W razie pytań lub w celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt pod adresem:
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Termin na zwrot
Ovelska umożliwia klientom zwrot produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Termin ten obejmuje:
- ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient musi wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Produkt należy następnie odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia.
W przypadku korzystania z dobrowolnego, przedłużonego terminu Ovelska produkt musi zostać zgłoszony i nadany nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
3. Warunki zwrotu
W czasie ustawowego 14-dniowego okresu odstąpienia klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
- pozostawać nieużywany i nieprany;
- być nieuszkodzony;
- posiadać oryginalne metki i etykiety;
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
- być kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami;
- posiadać dowód zakupu lub możliwy do zweryfikowania numer zamówienia.
Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia w ciągu pierwszych 14 dni. Może być jednak wymagane przy korzystaniu z dobrowolnie przedłużonego terminu zwrotu.
4. Jak zgłosić zwrot
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta Ovelska.
Zgłoszenie należy przesłać na adres:
Wiadomość powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta;
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu;
- informację o chęci odstąpienia od umowy lub dokonania zwrotu;
- przyczynę zwrotu – opcjonalnie, ponieważ przy ustawowym odstąpieniu podawanie przyczyny nie jest wymagane.
Ovelska prześle instrukcje, bezpłatną etykietę zwrotną oraz właściwy adres zwrotu w ciągu 2 dni roboczych.
Nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego otrzymania instrukcji. Ograniczenie to ma charakter organizacyjny i nie narusza skuteczności prawidłowo złożonego ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Adres zwrotu
Aktualny adres właściwego magazynu zwrotnego jest przekazywany klientowi po zarejestrowaniu zwrotu.
Produkty mogą pochodzić z różnych magazynów, dlatego adres zwrotny może różnić się w zależności od produktu lub zamówienia.
Klient powinien wysłać produkt wyłącznie na adres wskazany przez obsługę Ovelska. Przesłanie produktu na inny adres może opóźnić jego odbiór i rozpatrzenie zwrotu.
6. Koszt zwrotu
Ovelska udostępnia klientowi bezpłatną etykietę zwrotną zarówno w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, jak i w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
Klient nie ponosi kosztu udostępnionej przez Ovelska etykiety zwrotnej.
Ovelska nie pobiera:
- opłat manipulacyjnych;
- opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu;
- opłat za rozpatrzenie zwrotu;
- innych opłat administracyjnych związanych ze standardowym zwrotem.
Klient powinien skorzystać z etykiety i instrukcji przekazanych przez Ovelska. Samodzielnie poniesione koszty alternatywnej przesyłki zwrotnej mogą nie podlegać refundacji, jeżeli taki sposób zwrotu nie został wcześniej uzgodniony.
7. Uszkodzony lub wadliwy produkt
Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, klient powinien skontaktować się z Ovelska pod adresem info@ovelska.com.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient jest proszony o przesłanie go w ciągu 14 dni od otrzymania produktu oraz dołączenie:
- numeru zamówienia;
- nazwy uszkodzonego lub wadliwego produktu;
- opisu stwierdzonego problemu;
- wyraźnych zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania oraz etykiety przesyłki, jeżeli opakowanie również zostało uszkodzone.
Ovelska zbada zgłoszenie i zaoferuje klientowi odpowiednie rozwiązanie, w tym:
- bezpłatną wymianę produktu; albo
- pełną refundację.
Ovelska pokrywa koszt zwrotu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.
Wskazany 14-dniowy termin przesłania zdjęć służy sprawnemu udokumentowaniu szkody transportowej. Nie ogranicza on ustawowych praw klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.
Ovelska odpowie na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
8. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, powinien wysłać wiadomość na adres info@ovelska.com.
Wiadomość powinna zawierać:
- numer zamówienia;
- nazwę zamówionego, lecz nieotrzymanego produktu;
- nazwę otrzymanego produktu;
- zdjęcie otrzymanego produktu;
- zdjęcie opakowania i etykiety przesyłki, jeśli są dostępne.
Po weryfikacji Ovelska zaoferuje bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt albo pełną refundację. Ovelska pokryje wszystkie uzgodnione koszty zwrotu.
9. Wymiana rozmiaru lub koloru
Ovelska nie prowadzi bezpośrednich wymian produktów na inny rozmiar, kolor lub wariant.
Klient, który chce otrzymać inny produkt, powinien:
- zgłosić zwrot dotychczasowego produktu;
- odesłać go zgodnie z otrzymaną instrukcją;
- złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt.
W przypadku wadliwego lub nieprawidłowego produktu zastosowanie mają zasady określone w punktach 7 i 8.
10. Kontrola zwracanego produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu Ovelska sprawdzi jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem.
Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie przyjęcia zwrotu oraz informację o dalszym sposobie jego rozpatrzenia.
ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani jego uprawnień wynikających z niezgodności produktu z umową.
11. Zasady refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Ovelska zwróci klientowi wszystkie otrzymane płatności objęte obowiązkiem ustawowego zwrotu.
Ponieważ standardowa dostawa Ovelska na terenie Polski jest bezpłatna, refundacja obejmuje zasadniczo pełną cenę zwróconego produktu.
W przypadku częściowego zwrotu refundacja obejmuje cenę prawidłowo zwróconych produktów.
Ovelska dokona refundacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ovelska może wstrzymać refundację do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu; albo
- otrzymania dowodu jego nadania;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności klienta.
12. Obniżenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Ewentualne pomniejszenie refundacji musi odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu i zostanie odpowiednio wyjaśnione klientowi.
Ovelska nie pobiera automatycznej ani ryczałtowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
13. Anulowanie zamówienia przez klienta
Ze względu na sprawne przekazywanie zamówień do realizacji Ovelska nie gwarantuje możliwości technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką.
Klient może skontaktować się z Ovelska pod adresem info@ovelska.com. Jeżeli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, Ovelska może podjąć próbę zatrzymania zamówienia, ale nie może tego zagwarantować.
Brak możliwości operacyjnego zatrzymania przesyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem produktu.
Jeżeli przesyłka została już nadana, klient powinien postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi odstąpienia i zwrotu.
14. Anulowanie zamówienia przez Ovelska
Ovelska może anulować zamówienie, jeżeli jego realizacja okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu braku produktu w magazynie.
W takim przypadku klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną i otrzyma pełną refundację za anulowane produkty.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
15. Ustawowe prawa konsumenta
Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Niezależnie od prawa odstąpienia Ovelska odpowiada za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa klienta do żądania dostępnych ustawowo środków ochrony, w szczególności naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, refundacji lub anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Ovelska
E-mail: info@ovelska.com
Termin przekazania instrukcji zwrotu: do 2 dni roboczych
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą elektroniczną również jest wystarczające.
Adresat: Ovelska
Adres e-mail: info@ovelska.com